CHATBOT: Importante ou não?

Chatbot – você já ouviu falar? Muito provavelmente já entrou em contato com um e não sabia. Mas, de que forma eles podem ser úteis também para seu negócio?

A automatização de certas funções do ser humano é inevitável.
Apesar de que isto possa parecer com um filme de ficção científica, como “Exterminador do Futuro”, é cada vez mais real.
Afinal, tarefas repetitivas estão sendo realizadas tanto por robôs quanto pela inteligência artificial, deixando o ser humano com mais tempo para realizar funções mais complexas.
E o chatbot entra neste contexto.
Sendo assim, neste artigo vamos dizer o que é e a verdadeira importância do uso do chatbot na sua empresa.
Leia mais a seguir.
O que é Chatbot?
Chatbot nada mais é que uma Inteligência Artificial que visa simular uma conversação (o bom e velho chat) com o usuário, a fim de simular a linguagem natural em diversas plataformas.
Estas plataformas podem ser:
• Aplicativos de mensagens;
• Sites;
• Aplicativos de smartphone;
Ou até mesmo o telefone.
Portanto, o chatbot é frequentemente descrito como das mais avançadas e promissoras expressões da interação entre humanos e máquinas.
Isto graças à inteligência artificial e os processos de machine learning, que permitem que o chatbot desenvolva uma conversação simples e efetiva com o usuário.
Chatbots são importantes?
Dependendo do tipo e do tamanho de sua empresa, chatbots podem ser um diferencial na experiência do usuário.
Afinal de contas, nem sempre é possível dar um atendimento pessoal a todos os clientes 24 horas por dia, e definitivamente é um erro deixar sua audiência sem feedback.
O chatbot também colabora sobretudo na diminuição do custo envolvido no serviço de atendimento ao cliente.
Como resultado, e possível investir em outras maneiras de melhorar o processo de engajamento com usuários e a eficiência operacional.
Por outro lado, a intervenção humana é crucial para o bom funcionamento do chatbot.
Tanto para a configuração e treinamento da Inteligência Artificial … quanto para a constante otimização do sistema.
Usos mais comuns do recurso Chatbot
Em certas situações essa ferramenta faz toda diferença. Entre essas:
1. Geração de Leads
O chatbot pode ser de grande utilidade na retenção do usuário no ambiente do site, ajudando desta forma a gerar leads e a captar mais informações do mesmo.
Sem dizer que pode inclusive trabalhar conjuntamente com ferramentas de vendas, podendo inclusive disparar SMS e e-mail.
2. Marketing
Chatbots podem fazer parte de campanhas de marketing!
Seja para apresentar o produto ao cliente através do diálogo da Inteligência Artificial, seja para captar diversas informações da audiência.
3. Atendimento ao cliente
Sem dúvida, um dos mais populares usos dos robôs na internet.
Utilizado frequentemente visando responder dúvidas mais frequentes do usuário, principalmente para proporcionar feedbacks mais rápidos e funcionais.
4. Reservas e Agendamentos
A Inteligência Artificial também ajuda em atividades corriqueiras, como agendamentos de diversas atividades, desde consultórios médicos até hotéis e restaurantes.
5. Pesquisas
Outra utilidade providencial do chatbot é com relação a pesquisas de satisfação e de opinião de diversos produtos e serviços.
Em síntese, com o objetivo de evitar dispersão e permitindo constante otimização.
Pode-se ver que sim, o chatbot é importante para empresas de um modo geral.
Principalmente se ela está em fase de projeção e você não quer deixar de dar o devido feedback a seu público alvo e usuários.
Concluímos lembrando que:
… A Inteligência Artificial caminha a passos largos no sentido de resolver problemas mais triviais, nos reservando tempo para nos dedicarmos com o que realmente importa.
Dentro desta perspectiva, a utilidade do chatbot é inquestionável.